通信世界网消息(CWW) 日前，工业和信息化部正式发布了2016年第二季度电信“工业和信息化部关于电信服务质量的通告”（以下简称“通告”）。其中，有关电信服务的申诉23167人次，环比上升9.4%；季度百万用户申诉率为12.9 人次，环比增加0.65人次；垃圾短信举报38007件次，同比上升9.6%，环比上升21.0%；不良手机应用有效举报258888件次，同比上升23.1%，环比上升55.7%。不难看出，垃圾短信与不良应用增长较快，电信服务方面有所提升。

具体数据如下：

电信服务申诉情况：工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉23167人次，环比上升9.4%；季度百万用户申诉率为12.9 人次，环比增加0.65人次。收费争议类申诉占比35.1%，环比增长0.5%，用户主要反映手机上网的流量费用争议问题；网络质量类申诉占比24.5%，环比增长0.8%，用户主要反映无线网络覆盖问题和固定宽带网速问题；用户服务类申诉占比40.4%,环比下降1.3%。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。

垃圾短信举报情况：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报38007件次，同比上升9.6%，环比上升21.0%。其中“点对点”垃圾短信举报18465件次，同比下降18.9%，环比上升40.5%；移动通信转售业务垃圾短信息共计7498件次，环比上升3.6%；“端口类”垃圾短信举报12044件次，同比上升0.9%，环比上升9.1%。相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置，发送号码列入拦截平台黑名单，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

不良手机应用举报情况：12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报258888件次，同比上升23.1%，环比上升55.7%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的867款不良手机应用进行了下架处理。