通信世界网消息（CWW）随着大模型等AI技术和产业数字化转型的快速发展，2024年中国电信按照云网运营自智蓝图，结合“人工智能+”行动，加快推进AI云网运营领域应用，发布星辰网络大模型2.0，打造AI助手并嵌入生产操作流程，云网运营自智进程全面加速。展望2025年，中国电信将进一步推进云网与AI深度融合，打造云网融合、智能敏捷的新型信息基础设施，支撑全社会数字经济高质量发展。
2024年中国电信云网运营自智进展及成果
中国电信云网运营自智的愿景是“客户极优体验、产品极速服务、云网极智运营”，规划演进目标为“2023年全面达到L3，2025年达到L4”。2024年中国电信继续采用“集团-省及专业公司”两级专班化统筹推进、规划迭代实施的组织方式，以全面自智等级评估标准和成效指标体系为牵引，在AI加持下，2024年云网运营自智等级多个场景提前进入L4。
在下半年参加的TM Forum无线故障、核心网故障和高稳等三大场景的ANL（自智网络等级）测评中，获得两项第一。在服务数字化领域，战新产品加载进一步提速，从需求提出到上线发布的时间从数月压缩到数周；主要战新产品实现跨域、跨层拉通，上线端到端可视化能力，为一线及用户提供自助监控服务。
在维护数字化领域，聚焦业务故障“1分钟发现、5分钟定位、10分钟处置”要求，大幅提升云网事件的自动处理水平，关键环节自动化率达86%；依托资源拓扑和运行数据，实现大部分云网安全隐患自动发现。
在成本数字化领域，将云网运营成本支出和维护事项关联率提升到90%，每一笔支出均关联到具体的工作内容，实现“花钱必问效”，有效实现成本精细管控；支撑绿色发展，深挖机房、基站AI节能等能力，AI节能覆盖扇区480万个，盘活再利用机房17万平方米，“绿网”行动节能超过10亿千瓦时。
中国电信推进自智网络的核心举措
网络大模型：AI赋智，打造最强云网大脑
ChatG PT发布后，中国电信领略到大模型的巨大潜力并快速落地。2023年9月，中国电信首发网络大模型，于2024年发布该模型的2.0版本，目前已规模应用于生产。中国电信基于自研基座大模型，发动全集团数万名员工搜集专业语料及各省、各单位个性化语料，与云网操作系统丰富的BMO数据资产相结合，构建了大规模高质量数据集。中国电信星辰网络大模型懂网络、懂运营，同时配备了高效训练、精准调优和多样化的MaaS服务能力。该模型覆盖云网运营全专业，贯穿业务交付、维护、优化、用户服务等重点流程，具有优秀的智能涌现力和价值创造力，较好支撑云网运营应用从单智能体向多智能体演进。
2024年中国电信基于星辰网络大模型，打造了开通卡单自愈、传输故障处置、无线故障处置、故障复盘、综合化维护、政企装维、核心网高危指令稽核、IP配置稽核、IT运维、无线网优、规章制度、家宽装维等12个场景的AI助手，全面嵌入31个省分公司的生产系统，并逐步从AI助手到智能体、从单环节到全流程演进，有效降低了人工环节耗时。
云网操作系统：融合开放，打通“关节”强化“四肢”
作为新型信息基础设施的运营管理系统，云网操作系统是云网运营自智的重要载体和手段。中国电信按照“云化、解耦、融合、自动、智能”的总体原则，持续推进云网操作系统研发部署。目前，云网操作系统已纳管中国电信全专业网络，其数据底座具备全程全网一体化的支撑能力，用户业务资源树、云网连接图实现跨域、跨专业的拉通和关联，提供用户角度和业务视角的端到端拓扑图。
云网操作系统打破传统网管系统纵向“烟囱”，通过统一采控接口，实现原有系统的解耦和能力开放。2024年中国电信推进新旧接口的割接切换，组织旧系统下线。解耦后的能力通过企业能力网关统一管理，云网API超过20万个。中国电信通过全集团统一的企业能力网关，做到了能力“一点注册，全网服务”；通过能力一体化供给，支撑上层应用快速开发上线，充分发挥开放共享价值。云网操作系统的数据底座和开放能力，能够提供云网感知、控制能力，类似云网大脑的“眼睛”和“手脚”，是云网运营自动化、智能化推进的前提与基础。云网操作系统还提供AI分布式调度能力和低代码开发平台，统一管理AI大小模型，为全网提供统一模型工具链、一体化训练推理能力、一体化应用开发部署能力。低代码平台能够提供大屏设计、AI助手开发等能力，支持一键加载，通用场景完全可实现“零代码”开发。2024年低代码平台支撑全网上线超过1000个应用，支撑3300多名运维人员实现转型。
NaaS能力开放：生态合作，共创自智网络价值
自智网络的最终价值体现于商业价值。除了促进内部提质增效外，对外开放云网资源能力，支持集成和被集成，与产业伙伴共同满足用户大规模定制需求，是充分发挥云网资源价值的重要途径。中国电信发布昆仑云网能力开放和生态开发者平台，能够实现能力一键发布、灵活调用、一站式开发。
昆仑平台生态伙伴用户数已超过5000人，上线产品500多个，累计云网能力调用超过700亿次。昆仑平台重视行业生态建设，首创多个行业第一。该平台被GSMA授予全球首个Open Gateway Open Lab，发布全球首个经典案例，完成7个Open Gateway标准API能力认证，在全球运营商中排名第一，并支撑举办运营商首个国际编程马拉松。通过开发者大赛，中国电信营造了通信能力开放生态，挖掘了一大批有商业潜力的应用，为后续推广创造了广阔空间。
中国电信积极参与国内、国际标准活动，先后参与了TM Forum全球、亚太、中国自智网络产业峰会，以及“MWC上海”等20多个产业活动；组织召开国际运营商云网运营自智圆桌论坛，共有30多家国际运营商参加，发布《云网运营自智白皮书4.0》。中国电信在ITU-T、ETSI首次提出网络大模型标准，主导国际标准立项15项；布局行业标准，在CCSA牵头立项7项。中国电信入选ITU-T AI4GOOD优秀案例集，并获得“最佳行业影响力奖”、“鼎新杯”数字化转型标杆奖、“华彩杯”总决赛一等奖等重要奖项。“中国电信网络大模型”入选2024年世界互联网大会优秀案例，并通过“通信大模型专项评估”获得“4+级”评级，成为国内首家达到该评级的企业。
未来展望
“Networking for AI”与“AI for Networking”互促互进
一方面，随着人工智能的迅猛发展，智算对网络带宽、时延、灵活性等指标提出更高要求，推动了网络加速发展，具体表现为带宽需求持续增长，质量要求广域无损，网络资源调度要求更加灵活；另一方面，“光纤+5G+卫星+量子”多种技术叠加，传统网络在发展成为更强大、弹性的新型信息基础设施的同时，也进一步提升了网络运营的复杂度。网络虚拟化及云原生推动网络开放、动态、集中管理，而AI恰好适合电信网络的分布式特征，能够助力云网全生命周期运营的优化和自动化。
AI将成为云网运营不可或缺的关键工具。在新一轮科技革命与产业变革中，中国电信坚持网是基础、云为核心，充分发挥云网融合优势，把握人工智能发展方向，乘势而上，扎实推进“人工智能+”行动，加快AI融入网络，促进云网运营自智加速迈向L4。
高价值场景牵引，迈向L4全流程数字化
AI网络大模型赋能云网运营，嵌入生产流程，中国电信将其整体发展分为四个阶段（A1到A4）：A1作为咨询者，为运维人员提供咨询服务；A2作为合作者，与云网工程师共同合作，参与问题的解决；A3作为高级专家，可替代部分云网工程师的工作；A4作为智能体，可全流程自动化执行操作。在网络运维各阶段，网络大模型分别以知识助手、作业助手、智能体等形式出现。
2024年，中国电信已上线的AI助手均完成了A1到A3阶段的演进，正在通过智能体编排向A4阶段演进。2025年将进一步加速向L4跨域拉通、端到端自动化、智能化演进，通过能力提升实现集中操作维护自动化、无人化，以及现场维护服务自助化、少人化的目标。中国电信按照PDOS（产品、交付、运营、服务）流程框架体系全面梳理分析企业存量流程，根据问题和价值导向，完成L4高价值场景的筛选和规划。中国电信后续将聚焦PDOS端到端拉通，全面推进全流程数字化，以流程变革促进全面深化改革，加快培育新质生产力，促进产业高质量发展。
*本文刊载于《通信世界》
总第960期 2025年1月25日 第2期
