【联通好服务 用心为客户】中国联通智慧客服南方二中心客服代表张树清:来电温情服务,学会换位思考,有呼必应,有问必解。
作为中国联通智慧客服南方二中心10010客服热线的一名客服代表,张树清在工作中懂得换位思考,履行温情服务承诺,做到有呼必应,有问必解。
有这样一段经历让他记忆深刻。一名外卖小哥使用的腾讯王卡系列套餐产生了通话和上网流量费用导致欠费,致电10010热线,语气着急地说:“欠费导致无法联系客户,有一张路途比较远的订单,无法准时送达的话,我一天的努力就白费了”。张树清耐心听完用户的描述后,第一时间致歉安抚,解释腾讯王卡系列套餐规则,一一列举清楚用户每一笔费用,帮用户紧急开机以保证号码畅通让外卖小哥能完成工作,并为用户推荐适合的套餐,最终用户手机畅通且在下个月也能用到一个适合该工作的套餐,解决了用户一大苦恼。只是一个小小的套餐变更,却让张树清深有感触,学会换位思考是服务的第一步。
张树清能设身处地为用户思考,能理解与自己年龄相仿的外卖小哥,都是为了生活努力奔波的人,更能理解外卖小哥担心无法完成送餐的焦灼。“来电温情服务,学会换位思考,有呼必应,有问必解”,一直是他的服务宗旨。
