《消费者报告》针对对微软 Surface 产品撤销推荐的报告一出，立即在业内引起了强烈反响，反应最大的当属当事人微软。对此，微软素有“Surface之父”之称的Panos通过Windows官方博客做出回应称：虽然尊重《消费者报告》这家机构，但是并不赞同他们此次的调查结果。而Surface团队已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量，而且我们判断Surface Pro 4和Surface Book在1～2年的故障率和返修率明显低于消费者报告中所称的25%。此外我们还追踪其他质量指标，例如每台设备的故障（IPU），通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1%。
一个是25%的故障率，另一个是1%的故障率，二者的统计结果如此悬殊，究竟谁是谁非？
说来也巧，就在微软与《消费者报告》就故障率争得不可开交之时，有国外媒体获得了微软的内部备忘录邮件，而其中披露的相关退货率的数据似乎从侧面部分证明了《消费者报告》的结论。据称，2015年，微软第一款笔记本电脑Surface Book上市之后几个月的退货率高达17%。另外一款产品Surface Pro 4的表现也不佳，退货率高达16%。那么Surface系列的表现究竟如何？尤其是作为微软Surface系列卖点的设计和功能。
首先看设计。以Surface Book引以为傲的转轴内部的铰链设计为例，其实这种独特的设计并非微软首创。如果寻根溯源的话，联想Yoga 3 Pro才应该是这种转轴设计的开创者。在2014年联想在完全没有相关配件和供应商的情况下，在Yoga 3 Pro上面尝试创造一种新的转轴模式并取得成功，整个转轴的设计需要813个手工零件装配，精湛绝伦的程度令人惊叹。相比之下，微软Surface Book的转轴设计充其量是对于Yoga 3 Pro的升级。
再看功能，在Surface Book发布不久，国外网站ifixit对其拆解后发现，Surface Book采用了三星提供的PM951固态硬盘。后者基于三星的19nm工艺制作，虽然支持PCIe 3.0 x4 规格，然而却使用了成本和使用寿命都很低的TLC闪存颗粒，更不幸的是，PM951这块SSD的性能也比较尴尬，特别是128GB和256GB版本，写入速度始终破不了280MB/s，而这性能仅是4年前笔记本电脑的水平。
此外，Surface Book和Surface Pro 4用户面临的一个重大问题是非常不稳定的电源管理。有些用户称当合上盖子或者设为待机状态，这些设备无法正常进入睡眠模式，而是继续耗电，倘若此时用户没带电源充电器那事情就更加糟糕。但2015年旗舰设备所遇到的这个问题早在10年前笔记本制造商就已经解决了。
如果说上述是前代Surface系列存在的诸多设计、性能、体验上暴露出的短板，最新发布的Surface Pro和Surface Laptop也同样存在问题。
例如在社区Reddit和Microsoft Community有不少用户反馈，新款Surface Pro即使处于活跃的使用状态，在没有任何提醒的情况下会出现睡眠的情况。在大多数情况下用户只需要按击电源按钮，就能重新唤醒Surface Pro，但是有用户表示在重新唤醒之后存在数据丢失的情况，这就表明这个问题不仅仅只是设备睡眠的问题。另外，其还存在漏光和花屏，而这些都属于比较典型的批量不良。
而Surface Laptop看上去是一台优秀轻薄本，但也生不逢时，毕竟目前轻薄本市场已经发展到非常成熟的阶段，包括设计、性能、续航等多方面都已有佼佼者。虽然该机有独特优势，但无法构成核心竞争力，而微软宣称的“平衡”放在目前轻薄本产品中，只会凸显产品特点不足。而从整体设计来看，Surface Laptop更像是一个立项很久的产品，虽然在部分设计上做到了与时俱进，但也只是没有落后而已。
综上所述，通过近期第三方机构及微软自己对于Surface系列的评价，结合市场的事实，我们认为，微软也许关注的不应该是差评或好评，而是如何从设计、功能、体验等方面重塑Surface系列业内标杆的形象，因为从诸多的事实，尤其是与其他厂商的比较看，此前Surface系列的标杆形象更像是一种给业内的幻像，且这种幻像正在消失，这对于微软的Surface才是最为危险的。
